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解决方案

IT运维服务管理平台解决方案

IT运维服务管理平台解决方案

产品简介
  基于ITIL 最佳实践和ISO20000 国际标准理论框架,以ITIL3.0最佳实践作为流程建设标准,融合我们多年来对各行业著名公司IT运维管理部门的支持经验,结合客户实际的业务发展规划与IT系统结构现状,根据客户特点量身定制,帮助客户搭建以服务为导向的IT服务管理体系,建立规范的IT基础设施监控平台与IT服务支持平台,有效提升IT运维效率,确保IT服务管理系统建设能够充分适应企业战略发展的能力要求。
 
产品功能与技术
  产品的总体功能架构如下图:
   
  ITSM(IT服务支持系统),结合全球IT 服务管理的最佳实践经验,内置标准流程、分析报表、服务台、配置项管理等一整套专业的服务台运营模型,实现IT 服务管理的规范化、标准化、管理信息化、流程自动化,快速提升企业IT 服务管理能力,提升客户满意度。
 
典型处理流程
 
 
 
  IT基础设施监控平台基于“全面高效、可靠易用”的设计理念,以WebNMS开发平台为基础,精心构建的综合网络管理系统。可对应用管理、服务器、数据库、中间件、网络设备、流量管理、桌面管理合规性检查等IT基础设施实现全方位、可视化、统一集中监控和管理。
  
产品优势
易部署:安装配置简单、实施周期短 
易使用:B/S方式,界面友好,帮助文档完善,简单培训即可展开应用 
易维护:具备自管理功能、维护简单 
易扩展:支持集中式和分布式部署方式,扩展能力强 
标准化:根据ITIL最佳实践进行功能开发 
实用性:深刻理解客户IT服务管理需求,多年的市场验证,专业经验以及几十万客户需求的功能沉淀,使得方案非常实用 
稳定性:系统稳定性好,并有高可用方案提供更高效的系统可用性 
自动通知功能
  系统提供对系统中的任务指派、请求回访、配置项过期、审批、处理响应、处理完成、请求关闭、审批结果、SLA 逾期等全部操作,可通过邮件、短信进行通知,并且提供强大的通知内容模板自定义管理功能。通知覆盖的模块有:请求、问题、变更、配置项。
可视化自定义流程设置
     提供可视化自定义流程设计功能,提供可见即所得的流程设计器,不需要对有编程基础,也可以通过自定义流程功能设计出专业的流程。
定期任务管理
  计划安排:日计划、周计划、月计划、周期性计划(天)、周期性计划(分钟)、一次性计划
 

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