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解决方案

IT运维服务管理平台解决方案

IT运维服务管理平台解决方案

IT运维服务管理平台解决方案
 

产品简介

  基于ITIL 最佳实践和ISO20000 国际标准理论框架,以ITIL3.0最佳实践作为流程建设标准,融合我们多年来对各行业著名公司IT运维管理部门的支持经验,结合客户实际的业务发展规划与IT系统结构现状,根据客户特点量身定制,帮助客户搭建以服务为导向的IT服务管理体系,建立规范的IT基础设施监控平台与IT服务支持平台,有效提升IT运维效率,确保IT服务管理系统建设能够充分适应企业战略发展的能力要求。

 

产品功能与技术

产品的总体功能架构如下图:    
  ITSM(IT服务支持系统),结合全球IT 服务管理的最佳实践经验,内置标准流程、分析报表、服务台、配置项管理等一整套专业的服务台运营模型,实现IT 服务管理的规范化、标准化、管理信息化、流程自动化,快速提升企业IT 服务管理能力,提升客户满意度。
 

主要功能描述如下表:

 

序号

功能模块

描述

 

1

 

服务台

 

 

用户和IT 服务组织的中心联系点。为IT 管理人员和IT 客户访问提供唯一界面。它通过一个集中和专职的服务联系点促进单位业务流程与服务管理基础构架的集成。它是协调服务对象和IT 部门之间联系的平台

 

2

 

 

请求管理

负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事件被解决和终止的流程管理。请求管理的目的是在尽量不影响服务对象和单位业务的情况下使IT 系统能恢复到服务级别协议所规定的服务水平

 

 3

 

 

 

问题管理

通过调查和分析IT 基础构架的薄弱环节,查明事故原因,由此制定解决方案和防止事故再次发生的具体措施。问题管理与事件管理的不同之处是:事件管理强调的是事故恢复的速度,而问题管理强调的是找出事故产生的根源

 

 4

 

 

变更管理

为了在最短的中断时间内完成基础构架或服务的某一方面变更而对整个变更过程进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤,尽快地实施变更,将变更所导致的业务影响减少到最低

5

 

知识库管理

 

请求管理和问题管理中出现的每一事件个问题进行归类整理,对出现的各个事件按部门、类型、处理难易度、解决时间等进行化类区分,并存入知识库

6

配置项管理

识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性、完整性等信息。

7

发布管理

 

一项或多项经过批准的变更所组成。用来确保所有发布中相关技术或非技术的内容都通过标准的流程处理分发

8

服务级别管理

用来设置请求服务响应时间和完成时间的,每月会统计出IT 部门处理请求的SLA 响应、完成的达标率

9

报表输出

记录服务台各项工作过程和结果、承载各项运营管理数据,以及向单位相关部门传递业务数据和业务动态的重要载体

 

典型处理流程

  IT基础设施监控平台基于“全面高效、可靠易用”的设计理念,以WebNMS开发平台为基础,精心构建的综合网络管理系统。可对应用管理、服务器、数据库、中间件、网络设备、流量管理、桌面管理合规性检查等IT基础设施实现全方位、可视化、统一集中监控和管理。

 

主要功能描述如下表:

 

序号

功能模块

描述

1

网络设备监控

全面监控交换机、路由器等网络设备性能,如路由器的端口状态、流量,带宽使用率,出错率等;交换机的端口流量、丢包率、出错率等

2

主机及服务器监控

实时监视windowslinuxsolarisUnixAIX等服务器的可用性和性能,默认支持监控300多项性能指标,包括CPU、内存、温度等

3

应用服务监控

支持对微软应用,web服务、windows服务、进程、网站URL以及脚本进行监控和管理

4

可视化管理

自动生成二层/三层网络拓扑、清晰查看整个网络的物理链路以及设备状况。支持业务视图的定制功能,直观真实业务运行状况

5

网络故障管理

通过对被管理对象的轮询、监听SNMP陷阱等手段,实时监控网络故障并产生告警,通过短信,邮件,微信、手机移动端等方式通知管理员,以可以自动运行自定义程序,自动执行重复性维护工作

6

大型分布式网络监控

专门针对大型分布式网络,采用中央服务器-探针架构设计,以及安全通讯方式,支持监控5000台设备

7

集成

 

一项或多项经过批准的变更所组成。用来确保所有发布中相关技术或非技术的内容都通过标准的流程处理分发

8

服务级别管理

支持与ITSM、防火墙日志分析系统集成外,还可以通过接口与第三方产品集成

 

产品优势

ü  易部署:安装配置简单、实施周期短

ü  易使用:B/S方式,界面友好,帮助文档完善,简单培训即可展开应用

ü  易维护:具备自管理功能、维护简单

ü  易扩展:支持集中式和分布式部署方式,扩展能力强

ü  标准化:根据ITIL最佳实践进行功能开发

ü  实用性:深刻理解客户IT服务管理需求,多年的市场验证,专业经验以及几十万客户需求的功能沉淀,使得方案非常实用

ü  稳定性:系统稳定性好,并有高可用方案提供更高效的系统可用性

ü  自动通知功能

     系统提供对系统中的任务指派、请求回访、配置项过期、审批、处理响应、处理完成、请求关闭、审批结果、SLA 逾期等全部操作,可通过邮件、短信进行通知,并且提供强大的通知内容模板自定义管理功能。通知覆盖的模块有:请求、问题、变更、配置项。

ü  可视化自定义流程设置

     提供可视化自定义流程设计功能,提供可见即所得的流程设计器,不需要对有编程基础,也可以通过自定义流程功能设计出专业的流程。

ü  定期任务管理

计划安排:日计划、周计划、月计划、周期性计划(天)、周期性计划(分钟)、一次性计划

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